Descripción del puesto
💥¿Quieres ser parte de nuestro equipo?
Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quién será el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.
🌟 Responsabilidades:
- Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
- Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
- Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.
- Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
- Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
- Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
- Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.
Requisitos
📌 Requisitos:
- Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
- Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
- Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
- Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.
Beneficios
👪 En nuestro equipo:
👉 Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.
👉 Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos.
👉 Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía.
👉 Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el entorno.
¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona.
❤️ En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes? 😎
Nosotros
Con un propósito que nos une —entregar felicidad y experiencias llenas de sabor— y con valores genuinos que dan vida a nuestro nombre: Actitud Ganadora, Liderazgo Involucrado, Servicio Sorprendente, Espíritu Colaborativo y Atención al Detalle, nos proyectamos como el lugar ideal para crecer y desarrollarse en el sector restaurantero, construyendo una cultura auténtica que deja huella en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.
Somos una compañía orgullosamente mexicana, con más de 35 años de historia construida a partir del talento, la pasión y el compromiso de más de 75,000 colaboradores en 12 países de América Latina y Europa.
Desde cada mercado operamos con excelencia y orgullo más de 4,800 restaurantes, que dan vida a un portafolio de 13 marcas, organizadas en tres grandes segmentos:
Comida Rápida: Domino’s Pizza y Burger King
Cafeterías: Starbucks
Comida Casual: Chili’s, P.F. Chang’s, Italianni’s, The Cheesecake Factory, Vips, Archies, Foster’s Hollywood, Gino’s, Chipotle y Raising Cane’s
En Alsea, todas las personas son bienvenidas. La inclusión se vive en nuestra gente y la diversidad se expresa en el sabor de cada una de nuestras marcas.
Nuestra estrategia de negocio pone a la cultura, el talento y la innovación en el centro, guiando cada decisión y fortaleciendo cada paso que damos como organización. Porque cuando trabajamos con felicidad, todo sabe mejor.
